Entrenó a una IA para que hiciera su trabajo y al final le quitó el puesto. Nadie esperaba que la IA...

Kantha ryn Sullivan fue despedida tras entrenar a Bumblebee AI en Commonwealth Bank.

tecnologia Una mujer de 63 años con gafas y semblante preocupado frente a una pantalla de computadora con un chatbot de atención al cliente.

Kantha ryn Sullivan, trabajadora del Commonwealth Bank de Australia con 25 años de antigüedad, fue despedida en julio después de entrenar a un chatbot de atención al cliente llamado Bumblebee AI. Sullivan, de 63 años, formó parte del proyecto tecnológico para perfeccionar al chatbot, creando guiones, probando respuestas y corrigiendo errores.

Sin embargo, el banco decidió eliminar su puesto y otros 44, lo que generó sorpresa y descontento. A pesar de unos beneficios récord de 10.200 millones de dólares, el banco se encontró con un problema inesperado: el volumen de llamadas de clientes gestionadas por humanos aumentó considerablemente, y el chatbot no estaba preparado para asumir la carga de trabajo.

El banco admitió su error y ofreció a los empleados despedidos recuperar sus puestos de trabajo, pero Sullivan rechazó la oferta y optó por la indemnización por despido. El caso ha trascendido la anécdota y se ha convertido en una pieza central del debate sobre el futuro del trabajo en Australia, con llamados a regular legislativamente la introducción de IA en las oficinas y a invertir en la formación y recualificación de los trabajadores afectados.

Crítica:

Título engañoso, despido por IA no fue sorpresa. Faltan detalles sobre impacto laboral futuro.

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