Adiós a las llamadas spam y a hablar con máquinas: todas las claves de la nueva ley de atención a la clientela

Nueva ley regula llamadas comerciales

economia Una imagen de un teléfono con una pantalla que muestra un código numérico específico para identificar llamadas comerciales. Al fondo, un gráfico que representa la reducción de llamadas spam y un reloj que indica el límite de 3 minutos para atender llamadas.

La Ley de Servicios de Atención a la Clientela entró en vigor el pasado fin de semana. Impulsada por el Ministerio de Consumo, afecta a empresas de servicios básicos con más de 250 empleados o que facturen más de 50 millones de euros. Las empresas deberán identificar sus llamadas comerciales con un código numérico específico y los operadores de telecomunicaciones deberán bloquear las llamadas que no cumplan con estos criterios.

La ley también establece que el 95% de las llamadas telefónicas de los clientes deben ser atendidas en menos de 3 minutos y prohíbe el uso de contestadores automáticos o inteligencia artificial. Las reclamaciones deberán ser atendidas en un plazo máximo de 15 días. Además, las empresas deberán ofrecer atención en lenguas cooficiales en las comunidades autónomas correspondientes.

La ley también busca acabar con las reseñas falsas en internet y las renovaciones de contrato no consentidas. Las empresas están obligadas a comunicar con 15 días de antelación la renovación automática de un servicio o suscripción contratada online y facilitar la baja voluntaria.

La ley fue aprobada el 11 de diciembre en el Congreso.

Crítica:

La noticia presenta de manera clara los puntos clave de la nueva ley. Sin embargo, no profundiza en las posibles consecuencias para las empresas que no cumplan con la normativa.

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